{"id":11817,"date":"2025-11-21T14:38:10","date_gmt":"2025-11-21T13:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.msh-intl.com\/?page_id=11817"},"modified":"2025-12-04T16:04:31","modified_gmt":"2025-12-04T15:04:31","slug":"traitement-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/traitement-reclamations\/","title":{"rendered":"Traitement des r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"
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Traitement des R\u00e9clamations
\nMSH INTERNATIONAL<\/span><\/h1>\n<\/p><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row pix_particles_check=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobilmmention width1090″][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmentiolegale\u00a0\u00bb]\r\n

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS – Plaintes Lloyd’s, plaintes AWP, plaintes iA et plaintes MSH Americas (MSH)\r\n<\/strong><\/h3>\r\n

Lloyd’s – Processus de traitement des plaintes<\/strong><\/h4>\r\nSi un assur\u00e9 souhaite d\u00e9poser une plainte concernant une police aupr\u00e8s des souscripteurs de la Lloyd’s, le \u00ab\u00a0protocole de plainte\u00a0\u00bb suivant est pr\u00e9vu ;\r\n

PROTOCOLE DE R\u00c9CLAMATION DES SOUSCRIPTEURS DU LLOYD’S<\/strong><\/h4>\r\nLloyd’s s’efforce d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et \u00e0 des produits d’assurance innovants.\r\n\r\nNous avons \u00e9labor\u00e9 un protocole officiel de traitement des plaintes, conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur les soci\u00e9t\u00e9s d’assurances du Canada, afin de veiller \u00e0 ce que nos repr\u00e9sentants r\u00e9pondent rapidement aux pr\u00e9occupations de nos pr\u00e9cieux clients. Ce protocole vous aidera \u00e0 comprendre les d\u00e9marches que nous entreprendrons pour r\u00e9soudre tout litige relatif \u00e0 nos produits ou services. Toutes les plaintes seront trait\u00e9es de mani\u00e8re professionnelle. Un repr\u00e9sentant du Lloyd’s examinera toutes les plaintes, y donnera suite et y r\u00e9pondra par \u00e9crit ou par t\u00e9l\u00e9phone dans les plus brefs d\u00e9lais apr\u00e8s r\u00e9ception de la plainte. Si vous n’\u00eates pas satisfait de nos produits ou services, vous pouvez prendre les mesures suivantes pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me:\r\n\r\n– Tout d’abord, veuillez contacter le courtier qui a souscrit l’assurance en votre nom pour lui faire part de vos pr\u00e9occupations, afin qu’il ait la possibilit\u00e9 de vous aider \u00e0 r\u00e9soudre la situation.\r\n\r\n– Si votre courtier n’est pas en mesure de vous aider \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me, nous vous demandons de nous fournir par \u00e9crit les grandes lignes de votre plainte, ainsi que le nom de votre courtier et le num\u00e9ro de votre police\r\n\r\nVeuillez envoyer votre plainte \u00e0 l’adresse suivante:\r\n\r\nLloyd’s Underwriters<\/b>\r\n\r\n\u00e0 l’attention de : Lloyd’s Underwriters Responsable des plaintes\r\n1155, rue Metcalfe, bureau 2220, Montr\u00e9al (Qu\u00e9bec) H3B 2V6\r\nT\u00e9l\u00e9phone : 1-877-455-6937 Fax : (514) 861-0470\r\nMail : lineage@lloyds.ca\r\n\r\nVotre plainte sera transmise \u00e0 l’interlocuteur commercial appropri\u00e9 pour traitement. Il vous \u00e9crira dans les deux jours ouvrables pour accuser r\u00e9ception de votre plainte et vous indiquer quand vous pouvez vous attendre \u00e0 une r\u00e9ponse compl\u00e8te. Si n\u00e9cessaire, nous ferons \u00e9galement appel au personnel interne du service d’assistance aux assur\u00e9s et au march\u00e9 de la Lloyd’s \u00e0 Londres, en Angleterre, qui vous r\u00e9pondra directement et, dans un dernier temps, \u00e9mettra une lettre finale de prise de position sur votre plainte.\r\n\r\nSi vos pr\u00e9occupations ne sont toujours pas prises en compte \u00e0 votre satisfaction, vous avez le droit de poursuivre votre d\u00e9marche pour que votre plainte soit examin\u00e9e par les organismes suivants:\r\n\r\nLe Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) aide \u00e0 r\u00e9soudre les conflits entre les clients et leurs compagnies d’assurance. Le SCAD peut \u00eatre contact\u00e9 \u00e0 l’adresse suivante :\r\n\r\nNum\u00e9ro gratuit : 1-877-225-0446\r\n\r\nwww.giocanada.org<\/a>\r\n

Pour les clients du Qu\u00e9bec:<\/strong><\/h4>\r\nRetrouvez notre Politique de traitement des plaintes et diff\u00e9rends sur ce lien<\/a>\r\n\r\nAutorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF)<\/b>. La r\u00e9glementation des compagnies d’assurance au Qu\u00e9bec est administr\u00e9e par l’AMF. Si vous n’\u00eates toujours pas satisfait de la fa\u00e7on dont votre plainte a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e ou des r\u00e9sultats du protocole de traitement des plaintes, vous pouvez transmettre votre plainte \u00e0 l’AMF qui \u00e9tudiera votre dossier et pourra recommander la m\u00e9diation, si elle juge cette mesure appropri\u00e9e et si les deux parties y consentent. L’AMF est joignable au –\r\n\r\nNum\u00e9ro gratuit : 1-877-525-0337\r\nQu\u00e9bec : (418) 525-0337\r\nMontr\u00e9al : (514) 395-0311\r\n\r\nwww.lautorite.qc.ca<\/a>\r\n\r\nSi vous avez une plainte concernant sp\u00e9cifiquement les proc\u00e9dures de traitement des plaintes de Lloyd’s Underwriters, vous pouvez contacter l’Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC).\r\n\r\nL’Agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) fournit aux consommateurs des renseignements exacts et objectifs sur les produits et services financiers et informe les Canadiens de leurs droits et responsabilit\u00e9s lorsqu’ils traitent avec des institutions financi\u00e8res. L’ACFC veille \u00e9galement au respect des lois f\u00e9d\u00e9rales sur la protection des consommateurs qui s’appliquent aux banques et aux soci\u00e9t\u00e9s de fiducie, de pr\u00eat et d’assurance constitu\u00e9es en vertu d’une loi f\u00e9d\u00e9rale. L’ACFC n’intervient pas dans les litiges individuels. L’ACFC peut \u00eatre jointe \u00e0 l’adresse suivante:\r\n\r\n427, avenue Laurier Ouest, 6e \u00e9tage, Ottawa ON K1R 1B9\r\n\r\nService en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)\r\nService en fran\u00e7ais : 1-866-461-ACFC (2232)\r\nwww.fcac-acfc.gc.ca<\/a>\r\n

AWP Allianz – Processus de traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/h4>\r\nEnglish : Pour les plaintes des membres AzC uniquement:<\/a>\r\nFran\u00e7ais : Pour les plaintes des membres AzC uniquement<\/a>\r\n

iA – Processus de traitement des plaintes<\/strong><\/h4>\r\nEnglish: To File a Complaint | iA Financial Group<\/a>\r\nFrench: Formuler Une Plainte | iA Groupe financier<\/a>\r\n

MSH \u2013 Processus de traitement des plaintes<\/strong><\/h4>\r\nNotre politique en mati\u00e8re de gestion des plaintes est accessible\u00a0via ce lien<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row full_width=\u00a0\u00bbstretch_row_content\u00a0\u00bb pix_particles_check=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbheader-classic nobg\u00a0\u00bb][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row pix_particles_check=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmobilmmention width1090″][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmentiolegale\u00a0\u00bb] TRAITEMENT DES RECLAMATIONS – Plaintes Lloyd’s, plaintes AWP, plaintes iA et plaintes MSH Americas (MSH) Lloyd’s – Processus de traitement des plaintes Si un assur\u00e9 souhaite d\u00e9poser une plainte concernant…","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-11817","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11817","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11817"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11817\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12240,"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11817\/revisions\/12240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11817"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11817"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}