{"id":14926,"date":"2025-11-21T14:38:10","date_gmt":"2025-11-21T13:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/complaint-processing\/"},"modified":"2026-08-06T17:27:50","modified_gmt":"2026-08-06T16:27:50","slug":"traitement-des-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.americas.msh-intl.com\/fr\/traitement-des-reclamations\/","title":{"rendered":"FR – Complaint processing"},"content":{"rendered":"
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Politiques de traitement des reclamations<\/span><\/h1>\n<\/p><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=\u00a0\u00bb35″ pix_particles_check=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″]

Traitement des plaintes \u2013 Plaintes Lloyd\u2019s, plaintes AWP et plaintes de MSH Americas (MSH)<\/h2><\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmentiolegale\u00a0\u00bb]Lloyd’s – Processus de traitement des plaintes\r\nSi un assur\u00e9 souhaite d\u00e9poser une plainte concernant une police aupr\u00e8s des souscripteurs de la Lloyd’s, le \u00ab\u00a0protocole de plainte\u00a0\u00bb suivant est pr\u00e9vu;[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb45px\u00a0\u00bb]

PROTOCOLE DE PLAINTE DES TITULAIRES DE POLICE DES SOUSCRIPTEUR\u00b7RICE\u00b7S DU LLOYD\u2019S, POUR LES POLICES D\u2019ASSURANCE ACCIDENT ET MALADIE<\/h2><\/div>[vc_empty_space height=\u00a0\u00bb20px\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbmentiolegale\u00a0\u00bb]Le Lloyd’s s’efforce d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de sa client\u00e8le en lui offrant un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et des produits d’assurance innovants.\r\n\r\nNous avons \u00e9tabli un protocole de traitement des plaintes, comme l’exige la Loi sur les soci\u00e9t\u00e9s d’assurance du Canada, afin que les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les membres de notre pr\u00e9cieuse client\u00e8le soient trait\u00e9s promptement par nos repr\u00e9sentant\u00b7e\u00b7s. Ce protocole vous aidera \u00e0 comprendre les mesures que nous prendrons pour r\u00e9soudre tout litige relatif \u00e0 nos produits ou services. Toutes les plaintes seront trait\u00e9es de mani\u00e8re professionnelle. Toutes les plaintes feront l’objet d’une enqu\u00eate, d’une action et d’une r\u00e9ponse par \u00e9crit ou par t\u00e9l\u00e9phone de la part d’un\u00b7e repr\u00e9sentant\u00b7e du Lloyd’s dans les plus brefs d\u00e9lais apr\u00e8s r\u00e9ception de la plainte. Si nos produits ou services ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez prendre les mesures suivantes afin de r\u00e9soudre le probl\u00e8me :\r\n